{"id":2070,"date":"2018-06-18T09:07:58","date_gmt":"2018-06-18T07:07:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/?p=2070"},"modified":"2026-06-19T15:44:01","modified_gmt":"2026-06-19T13:44:01","slug":"concierge-interview-mit-cleatus-george-renaissance-downtown-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/concierge-interview-mit-cleatus-george-renaissance-downtown-hotel","title":{"rendered":"Concierge-Interview mit Cleatus George des Renaissance Downtown Hotel Dubai"},"content":{"rendered":"

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Wie lange arbeiten Sie schon als Concierge im Renaissance Downtown Hotel Dubai? Wo waren Sie zuvor t\u00e4tig?<\/h3>\n

Ich stiess letztes Jahr im Mai als Lead Navigator zum Renaissance Downtown Hotel Dubai<\/strong><\/a>. Im Renaissance wird das Concierge-Team als ‚Navigators‘ bezeichnet und wir sind das Herz und die Seele des Hotels<\/strong>. Zuvor war ich Chef-Concierge des Gr\u00fcndungsteams des Address Boulevard und des Waldorf Astoria Ras al Khaimah.[\/vc_column_text][vc_single_image image=“2058″ img_size=“full“ alignment=“center“][vc_column_text] <\/p>\n

Was brachte Sie nach Dubai?<\/h3>\n

Dubai ist eine der lebhaftesten und dynamischsten St\u00e4dte<\/strong> \u00fcberhaupt und es geschieht immer etwas neues. Es ist aufregend, als Concierge in Dubai zu arbeiten, da die Stadt so viel zu bieten hat; von Skydiving \u00fcber W\u00fcstenaktivit\u00e4ten bis zu Wassersport und Wasserparks. Deshalb habe ich mich f\u00fcr Dubai entschieden. <\/p>\n

Blicken Sie auf eine lange Karriere als Concierge zur\u00fcck? Wie sieht Ihre berufliche Laufbahn zum Hotelconcierge und zum Mitglied von Les Clefs d\u2019Or aus?<\/h3>\n

Ich begann meine Karriere als Concierge im Taj Club House, Chennai, Indien im Jahr 2010. Nach einem Jahr wechselte ich zum Gr\u00fcndungsteam des Leela Palace Chennai. In 2013 erhielt ich dann das Angebot meines Lebens. Ich durfte das Gr\u00fcndungsteams des Waldorf Astoria in Ras Al Khaimah<\/strong>, Vereinigte Arabische Emirate unterst\u00fctzen. Das war definitiv der Wendepunkt meiner Karriere<\/strong>, als ich im Folgenden zum leitenden Concierge und schliesslich zum Chef-Concierge ernannt wurde. Nach der erfolgreichen Er\u00f6ffnung des Waldorf Astorias erhielt ich ein weiteres Angebot als Chef-Concierge<\/strong> im Gr\u00fcndungsteam im Address Boulevard<\/strong>. Danach wechselte ich zum Renaissance Downtown Hotel Dubai, um mit einer der gr\u00f6ssten Hotelgesellschaften und ikonischer Lifestyle-Marke f\u00fcr Marriott International<\/strong> zusammenzuarbeiten.[\/vc_column_text][vc_single_image image=“2060″ img_size=“full“ alignment=“center“][vc_column_text]Bez\u00fcglich meiner Clefs d’Or-Geschichte wurde ich im Januar 2012 dazu eingeladen, am „Service Magic“-Training in Bangalore, Indien<\/strong> teilzunehmen. Das Training wurde von Michael Romei, ehemaliger Generalsekret\u00e4r der Vereinigung UICH<\/strong> (Union Internationale des Concierges d’H\u00f4tels Les Clefs d’Or) gef\u00fchrt. Seine Ausf\u00fchrungen inspirierten mich dazu, Teil dieser angesehen Vereinigung zu werden. In den VAE nehme ich regelm\u00e4ssig and den Treffen teil und die Organisation hat mir angeboten, bei zahlreichen Projekten mithelfen zu k\u00f6nnen<\/strong>; von der Organisation der vierten j\u00e4hrlichen Generalversammlung in Ras al Khaimah bis zur Mithilfe beim 63. UICH International Congress in Dubai mit einer Besucherzahl von \u00fcber 700 Concierges von der ganzen Welt<\/strong>. Im Juli 2016 erlangte ich die offizielle Mitgliedschaft bei Les Clefs d’Or und im M\u00e4rz 2018 wurde ich als Public Relations Officer der Les Clefs d’Or in den VAE<\/strong> gew\u00e4hlt. Zusammen mit dem Vorstand ist es mein Ziel, die hohen Dienstleistungsstandards unter Concierges in den VAE beizubehalten, indem wir unser Team die n\u00f6tigen Plattformen bieten, damit sie mit der Evolution des „Homo Turisticus“ mithalten k\u00f6nnen, wie wir „die n\u00e4chste Generation der Reisenden“ gerne nennen. <\/p>\n

Leben Sie Ihren Beruf nach einem bestimmten Motto?<\/h3>\n

Das Schl\u00fcsselprinzip, welches ich immer mit mir trage und stets meinen Kollegen weitergebe, ist „leidenschaftlich“ zu bleiben<\/strong>. Ich glaube, dass man mit der richtigen Passion jeden Tag motiviert bleibt, um seine besten Eigenschaften zu f\u00f6rdern, indem man alles, das man erreichen will, mit einem pers\u00f6nlichen Touch verseht. Zus\u00e4tzlich orientiere ich mich immer am Les Clefs d’Or-Motto, „Service through Friendship“<\/strong>, im Umgang mit G\u00e4sten sowie auch Kollegen.[\/vc_column_text][vc_single_image image=“2056″ img_size=“full“ alignment=“center“][vc_column_text] <\/p>\n

Was sind f\u00fcr Sie die gr\u00f6ssten Vorteile und Nachteile an Ihrem Beruf?<\/h3>\n

Einer der gr\u00f6ssten Vorteile davon, ein Concierge zu sein, ist die Gemeinschaft von Kollegen und Freunden, die sich weltweit gebildet hat<\/strong>, vor allem als Mitglied der Les Clefs d’Or. Sie hilft mir, f\u00fcr meine G\u00e4ste selbst unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, wie auch f\u00fcr mich selbst wenn ich reise. Und sie ist eine grossartige M\u00f6glichkeit, interessante Menschen anderer Kulturen zu treffen<\/strong>. Ich empfinde eine grosse Zufriedenheit, wenn ich sehe, dass G\u00e4ste ihre individuell zugeschnittenen Erlebnisse geniessen, welche wir durch unsere Empfehlungen erm\u00f6glichen. Manchmal kann es herausfordernd f\u00fcr einen Concierge sein, in einer lebhaften Stadt wie Dubai auf dem aktuellen Stand zu bleiben<\/strong>, da jeden Tag Er\u00f6ffnungen und Events stattfinden. Aber durch das gut verbundene Netzwerk von Les Clefs d’Or kann ich f\u00fcr alle Anfragen meiner G\u00e4ste einfach eine Antwort finden. <\/p>\n

Denken Sie, es gibt einen grossen Unterschied zwischen der Arbeit als Concierge in Dubai gegen\u00fcber der Arbeit in Europa und der restlichen Welt?<\/h3>\n

Ich denke, dass Dubai eine Drehscheibe f\u00fcr international Reisende<\/strong> ist und die Stadt auf der Weltkarte ihre eigene Identit\u00e4t gebildet hat. So lange man sich der kulturellen Unterschiede bewusst ist, auf dem neusten Stand bleibt und massgeschneiderte Erlebnisse mit pers\u00f6nlichen Touch<\/strong><\/a> kreiert, wird die Arbeit in Dubai Spass machen.[\/vc_column_text][vc_single_image image=“2068″ img_size=“full“ alignment=“center“][vc_column_text] <\/p>\n

Wie sind die Touristen in Dubai im Vergleich zu anderen Hotels, wo Sie in der Vergangenheit gearbeitet haben?<\/h3>\n

Dubai ist bekannt als globales Zentrum f\u00fcr Gastfreundschaft und alles Moderne. Deshalb sind Touristen immer neugierig, die neusten und aktuellsten Aktivit\u00e4ten in der Stadt<\/strong> auszuprobieren. Als ‚Navigator‘ im Renaissance Downtown Hotel liegt mein Hauptfokus darauf, authentische, verborgene Juwelen unserer Nachbarschaft zu finden<\/strong>, die nur Einheimische kennen. Dies ist ein einzigartiges Programm und einer der Grundpfeiler unserer Marke, die die G\u00e4ste dazu anregt, im Renaissance Downtown Hotel in Dubai zu \u00fcbernachten. <\/p>\n

Was war der anspruchsvollste Auftrag, den Sie von einem Hotelgast erhalten haben und auch erf\u00fcllen konnten? Lehnen Sie auch Auftr\u00e4ge ab?<\/h3>\n

Einmal w\u00fcnschte ein Gast ein spezifisches japanisches Lebensmittel, Gyokuro Genmaicha Green Tea<\/strong> (eine Mischung aus Gr\u00fcntee und ger\u00f6stetem Reis). Deshalb bestellten wir im Geheimen diesen Tee und er wurde extra ins Hotel geliefert. Der Gast war extrem gl\u00fccklich und beeindruckt<\/strong>. Auch wenn die Anfragen der G\u00e4ste sehr kompliziert sind, versuchen wir sie zu verwirklichen. <\/p>\n

Hatten Sie einmal ein pr\u00e4gendes Erlebnis mit einem speziellen Fahrzeug eines Kunden?<\/h3>\n

Neulich fragte ein Kunde nach vier Rolls Royce Ghosts mit Chauffeur<\/strong>, um zur The Dubai Mall zu fahren. Da wir das in solch kurzer Zeit nicht organisieren konnten, warteten ein Rolls Royce Ghost<\/a>, ein Range Rover Vogue<\/a>, eine Mercedes S-Klasse<\/a> und ein Mercedes Maybach<\/strong> vor dem\u00a0Renaissance Downtown Hotel auf die G\u00e4ste. Sie waren sehr erfreut \u00fcber unsere Organisation in letzer Minute und die Auswahl an Fahrzeugen. Als ich im Waldorf Astoria arbeitete, boten wir ein Waldorf Luxus-Fahrerlebnis an mit McLaren<\/a>, Lamborghini<\/a> and Ferrari<\/a><\/strong> als Teil unseres Markenauftritts. Eines Tages bemerkte ich, wie ein kleiner Junge die Supercars beobachtete. Ich konnte seine Aufregung in den Augen lesen und fragte ihn, ob er gerne mal um das Hotel fahren w\u00fcrde. Seine Elteren waren sehr dankbar und sie sagten, das w\u00e4re einer der unvergesslichsten Momente ihres Lebens<\/strong>. Diese Erfahrung erinnerte mich daran, wieso ich meinen Job liebe.[\/vc_column_text][vc_single_image image=“2066″ img_size=“full“ alignment=“center“][vc_column_text] <\/p>\n

Haben Sie den Film \u00abThe Grand Budapest Hotel\u00bb gesehen? Was halten Sie davon?<\/h3>\n

Oh ja, das habe ich und ich schaue ihn immer wieder gerne<\/strong>. Ich w\u00fcrde liebend gerne noch eine Produktion \u00fcber unseren grossartigen Beruf schauen! Der Film zeigt hervorragend auf, wie ein Concierge arbeitet. Seine Liebe zum Detail zusammen mit dem pers\u00f6nlichen Touch und wie er keine M\u00fche scheut, um Erwartungen zu \u00fcbertreffen<\/strong>. Dies wiederum resultiert in treuen Kunden und sogar Freundschaften. Nat\u00fcrlich erhalten wir ein hohes Level an Professionalit\u00e4t in unseren Beziehunge<\/strong>n, nicht wie dies im Film aufgezeigt wird. Trotzdem beleuchtet der Film die Eckpunkte der Vereinigung: die Kraft eines starken, verl\u00e4sslichen Netzwerks<\/strong>. Der Fakt, dass ein Les Clefs d’Or-Concierge einen Kollegen irgendwo auf der Welt anrufen kann und sich \u00fcber die h\u00f6chste Dienstleistungsqualit\u00e4t sicher sein kann, manchmal ohne diesen \u00fcberhaupt pers\u00f6nlich zu kennen, erstaunt mich immer noch! <\/p>\n

Wie stellen Sie sich den Beruf des Concierge in 50 Jahren vor? Was wird sich \u00e4ndern?<\/h3>\n

Mit der Entwicklung von Technologie und der Entstehung unz\u00e4hliger Webseiten, Applikation und Social Media-Plattformen f\u00fcr Reisende hat sich das Leben von Concierges signifikant ver\u00e4ndert<\/strong>. W\u00e4hrend Tools grossartig sind f\u00fcr Concierges, wird Technologie nie in der Lage sein, pers\u00f6nlichen Service und emotionale Bindungen zu ersetzen<\/strong>. Ich denke immer, dass ein Service-Mitarbeiter auf eine teilweise emotionale Reise mit dem Gast gehen sollte. Gerade genug, dass der Gast die Empathie und Achtsamkeit sp\u00fcrt, aber sich nicht gest\u00f6rt f\u00fchlt.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Das Berufsfeld der Concierges ist vielf\u00e4ltig und spannend. In einer mehrteiligen Serie interviewt das ES Magazine Concierges von Luxushotels. Cleatus George vom Renaissance Downton Hotel in Dubai erz\u00e4hlt von seiner Liebe zu Dubai und zum Beruf.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-2070","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-wissen"],"yoast_head":"\nConcierge-Interview mit Cleatus George | Renaissance Downtown Hotel<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Das Berufsfeld der Concierges ist vielf\u00e4ltig und spannend. In einer mehrteiligen Serie interviewt das ES Magazine Concierges von Luxushotels. 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