{"id":4460,"date":"2017-08-09T10:50:33","date_gmt":"2017-08-09T08:50:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/concierge-entretien-avec-samuel-leveille"},"modified":"2025-02-27T15:28:12","modified_gmt":"2025-02-27T14:28:12","slug":"concierge-entretien-avec-samuel-leveille","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/fr\/concierge-entretien-avec-samuel-leveille","title":{"rendered":"Concierge – Entretien avec Samuel L\u00e9veill\u00e9"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Samuel L\u00e9veill\u00e9, pour quel h\u00f4tel travaillez-vous et depuis combien de temps en tant que concierge ?<\/h3>\n

Je travaille pour le Mandarin Oriental \u00e0 Gen\u00e8ve en tant que chef concierge. J’ai commenc\u00e9 en septembre 2008, cela fait<\/strong> donc presque 9 ans que<\/strong> je travaille l\u00e0-bas. <\/p>\n

\nVotre profession se r\u00e9sume-t-elle \u00e0 un certain slogan ?<\/h3>\n

Je ne sais pas si l’on peut appeler cela un slogan, mais j’aime dire \u00ab\u00a0venez au travail avec le sourire<\/strong>\u00ab\u00a0. C’est tr\u00e8s facile \u00e0 faire et cela vous aide \u00e0 commencer votre journ\u00e9e de mani\u00e8re positive, m\u00eame si vous savez que vous allez avoir une journ\u00e9e difficile. <\/p>\n

\nPouvez-vous dresser le bilan d’une longue carri\u00e8re de concierge ? Comment en \u00eates-vous arriv\u00e9 \u00e0 travailler comme concierge d’h\u00f4tel et membre des Clefs d’Or ? <\/h3>\n

\u00c0 l’origine, j’ai \u00e9tudi\u00e9 \u00e0 l’\u00e9cole h\u00f4teli\u00e8re de Saumur, en France. J’\u00e9tais pr\u00e9destin\u00e9 \u00e0 devenir cuisinier<\/strong>. Apr\u00e8s cinq ans d’\u00e9tudes, j’ai eu la chance de vivre une saison estivale \u00e0 Saint-Tropez en tant que \u00ab\u00a0Pool Boy\u00a0\u00bb. Pendant que je travaillais comme gar\u00e7on de piscine, j’ai d\u00e9couvert les services aux clients tels que le portier, le portier et le service de conciergerie. Je regardais ces concierges des Clefs d’Or qui portaient un uniforme et interagissaient avec les clients, rendant l’impossible possible<\/strong>. <\/p>\n

J’ai d\u00e9cid\u00e9 de tenter ma chance et de devenir concierge \u00e0 mon tour. Certains concierges que j’ai rencontr\u00e9s m’ont fait partager leur passion<\/strong>… J’ai donc commenc\u00e9 comme concierge de nuit \u00e0 Nice, o\u00f9 j’ai rencontr\u00e9 mon mentor. Apr\u00e8s 9 ans dans le m\u00eame h\u00f4tel, j’ai gravi les \u00e9chelons jusqu’au poste de chef concierge adjoint<\/strong>. J’ai d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 en Suisse en 2008. <\/p>\n

Je suis membre des Clefs d’Or depuis 2001<\/strong>. J’ai occup\u00e9 diff\u00e9rentes fonctions au sein du Bureau des Clefs d’Or fran\u00e7aises (d’abord Tr\u00e9sorier, puis Secr\u00e9taire des Clefs d’Or C\u00f4te d’Azur – Principaut\u00e9 de Monaco et enfin Conseiller National).[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb1258″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Parlez-nous de la profession de concierge d’h\u00f4tel. Quelle est sa particularit\u00e9, qu’est-ce qui vous lie \u00e0 ce m\u00e9tier ? <\/h3>\n

La profession a beaucoup \u00e9volu\u00e9 au cours des dix derni\u00e8res ann\u00e9es, mais elle reste le poste le plus attrayant si vous souhaitez avoir une interaction privil\u00e9gi\u00e9e avec les clients<\/strong>. Les concierges restent le contact privil\u00e9gi\u00e9 des clients dans un h\u00f4tel. Aujourd’hui, un concierge est un \u00ab\u00a0trouveur de solutions<\/strong>\u00ab\u00a0, en plus de fournir de bons conseils sur les activit\u00e9s, les restaurants, les sites touristiques, etc. <\/p>\n

Le d\u00e9fi quotidien de ce travail est que vous ne savez jamais quelles questions les clients vont poser<\/strong>.<\/p>\n

Aujourd’hui, les \u00e9quipes de conciergerie doivent \u00eatre \u00ab\u00a0connect\u00e9es\u00a0\u00bb. La plupart de nos demandes sont formul\u00e9es par courrier \u00e9lectronique<\/strong>. Beaucoup de nos concierges communiquent par messages \u00e9crits. Pour mettre en \u0153uvre les services aux clients au Mandarin Oriental \u00e0 Gen\u00e8ve<\/a><\/strong>nous avons cr\u00e9\u00e9 une connexion \u00ab\u00a0WhatsApp\u00a0\u00bb entre les clients et l’\u00e9quipe de concierges<\/strong>. Lorsque nos clients sont \u00e0 l’ext\u00e9rieur de l’h\u00f4tel, nous restons proches d’eux gr\u00e2ce \u00e0 cette connexion \u00ab\u00a0WhatsApp\u00a0\u00bb. <\/p>\n

Il n’y a pas de \u00ab\u00a0routine\u00a0\u00bb dans le m\u00e9tier de concierge<\/strong>!<\/p>\n

\nQuels sont les principaux avantages et inconv\u00e9nients de votre profession ?<\/h3>\n

Pour moi, le plus grand avantage est que j’ai la chance de rencontrer des gens formidables<\/strong>, qu’il s’agisse d’invit\u00e9s ou de fournisseurs. Ce travail vous permet de cr\u00e9er des liens, ce qui est la cl\u00e9 du succ\u00e8s. <\/p>\n

J’aime mon travail et, comme je le dis \u00e0 mes jeunes coll\u00e8gues, ce travail doit \u00eatre une passion<\/strong>. Quand on vit sa passion, on passe beaucoup de temps sur son lieu de travail. Et comme c’est une passion, je ne pense pas que ce soit un inconv\u00e9nient. Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, je n’ai trouv\u00e9 aucun inconv\u00e9nient ![\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb1249″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]
\nQuelle est la t\u00e2che la plus difficile qu’un client d’un h\u00f4tel vous ait confi\u00e9e et que vous ayez pu ex\u00e9cuter ? Refusez-vous \u00e9galement certaines commandes ?
\nEn hiver 2009, l’un de nos clients m’a demand\u00e9 d’organiser un pique-nique quelque part dans les montagnes avec une belle vue<\/strong>, quelque chose d'\u00a0\u00bboriginal\u00a0\u00bb. J’ai trouv\u00e9 un refuge de montagne, face au Mont Blanc, \u00e0 3000 m\u00e8tres d’altitude. Le plus difficile dans l’organisation du pique-nique a \u00e9t\u00e9 la logistique. Le plus dr\u00f4le, c’est que le refuge n’\u00e9tait accessible que par h\u00e9licopt\u00e8re<\/strong>! <\/p>\n

La pause gourmande que j’ai organis\u00e9e \u00e9tait un pique-nique indien, gr\u00e2ce \u00e0 notre restaurant gastronomique indien<\/strong>. Enfin, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de d\u00e9corer le refuge afin de cr\u00e9er une ambiance \u00ab\u00a0indienne\u00a0\u00bb dans les montagnes. <\/p>\n

Bien entendu, nous refusons certaines commandes. Les demandes ill\u00e9gales et \u00e9thiquement irresponsables ne peuvent \u00eatre accept\u00e9es par un concierge<\/strong>. Je n’ai aucun probl\u00e8me \u00e0 expliquer aux clients pourquoi. Il est important que le concierge ait une communication claire avec ses clients. <\/p>\n

\nAvez-vous eu des exp\u00e9riences marquantes avec une voiture sp\u00e9ciale d’un invit\u00e9 ?<\/h3>\n

J’ai parfois eu l’occasion de renvoyer des voitures dans leur pays d’origine, comme les \u00c9tats-Unis, la Croatie et certains pays du Moyen-Orient, par exemple. Toutes ces voitures \u00e9taient assez exclusives<\/strong> (Ferrari<\/strong><\/a>, Lamborghini<\/strong><\/a>, Porsche<\/strong><\/a> etc.) Mais une fois, je me suis occup\u00e9 d’un des premiers mod\u00e8les de la VW New Beetle, qui \u00e9tait une voiture de collection. Pour l’invit\u00e9, c’\u00e9tait l’une des choses les plus importantes de sa vie<\/strong>![\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb1251″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Avez-vous vu le film \u00ab\u00a0The Grand Budapest Hotel\u00a0\u00bb ? Qu’en pensez-vous ? <\/h3>\n

Oui, je l’ai fait. C’est une bonne image de notre travail il y a quelques ann\u00e9es… J’aurais aim\u00e9 \u00eatre concierge il y a 30 ou 50 ans<\/strong> pour vivre mon m\u00e9tier diff\u00e9remment. Il existait autrefois une v\u00e9ritable confiance entre les h\u00f4tes et les concierges. Ce lien s’est alt\u00e9r\u00e9 au fil des ann\u00e9es. <\/p>\n

\nComment voyez-vous la profession de concierge dans 50 ans ? Qu’est-ce qui changera ? <\/h3>\n

Comme je l’ai mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, la profession de concierge a beaucoup \u00e9volu\u00e9 au cours des dix derni\u00e8res ann\u00e9es. Je suis persuad\u00e9 qu’elle va \u00e9voluer de fa\u00e7on permanente. Quelle technologie sera utilis\u00e9e dans les h\u00f4tels dans 50 ans ? Je ne sais pas, mais je suis convaincu que le concierge restera l’interlocuteur privil\u00e9gi\u00e9 des clients de l’h\u00f4tel<\/strong>. Il utilisera<\/strong> simplement les nouvelles technologies pour communiquer avec les clients<\/strong>. <\/p>\n

Bien s\u00fbr, la technologie tue le facteur humain dans une certaine mesure.Mais vous ne pouvez pas remplacer le concierge par un bureau d’information dot\u00e9 d’un \u00e9cran tactile<\/strong>. N\u00e9anmoins, la technologie devrait \u00eatre utilis\u00e9e pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services aux clients ![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La vie professionnelle des concierges est multiple et passionnante. Dans une s\u00e9rie d’articles, le magazine ES interroge des concierges d’h\u00f4tels de luxe. <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-4460","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-connaissance"],"yoast_head":"\nConcierge-Interview avec Samuel L\u00e9veill\u00e9 - ES Magazin<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La vie professionnelle des concierges est multiple et passionnante. Dans une s\u00e9rie d'articles, le magazine ES interroge des concierges d'h\u00f4tels de luxe.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/fr\/concierge-entretien-avec-samuel-leveille\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Concierge - Entretien avec Samuel L\u00e9veill\u00e9\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La vie professionnelle des concierges est multiple et passionnante. Dans une s\u00e9rie d'articles, le magazine ES interroge des concierges d'h\u00f4tels de luxe.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/fr\/concierge-entretien-avec-samuel-leveille\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Edel & Stark - Blog\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"http:\/\/www.facebook.com\/pages\/EdelStark\/110014949070745\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-08-09T08:50:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-02-27T14:28:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Concierge-Interview_Leveille_Header-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1140\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"450\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Dominik Pl\u00fcss\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@edelstarkcom\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@edelstarkcom\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Dominik Pl\u00fcss\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Concierge-Interview avec Samuel L\u00e9veill\u00e9 - ES Magazin","description":"La vie professionnelle des concierges est multiple et passionnante. Dans une s\u00e9rie d'articles, le magazine ES interroge des concierges d'h\u00f4tels de luxe.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/fr\/concierge-entretien-avec-samuel-leveille","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Concierge - Entretien avec Samuel L\u00e9veill\u00e9","og_description":"La vie professionnelle des concierges est multiple et passionnante. Dans une s\u00e9rie d'articles, le magazine ES interroge des concierges d'h\u00f4tels de luxe.","og_url":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/fr\/concierge-entretien-avec-samuel-leveille","og_site_name":"Edel & Stark - Blog","article_publisher":"http:\/\/www.facebook.com\/pages\/EdelStark\/110014949070745","article_published_time":"2017-08-09T08:50:33+00:00","article_modified_time":"2025-02-27T14:28:12+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Concierge-Interview_Leveille_Header-1.jpg","type":"image","width":1140,"height":450}],"author":"Dominik Pl\u00fcss","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@edelstarkcom","twitter_site":"@edelstarkcom","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Dominik Pl\u00fcss","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/fr\/concierge-entretien-avec-samuel-leveille#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/fr\/concierge-entretien-avec-samuel-leveille"},"author":{"name":"Dominik Pl\u00fcss","@id":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/#\/schema\/person\/b7c14c379f2951368f8f0fdb1705c771"},"headline":"Concierge – Entretien avec Samuel L\u00e9veill\u00e9","datePublished":"2017-08-09T08:50:33+00:00","dateModified":"2025-02-27T14:28:12+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/fr\/concierge-entretien-avec-samuel-leveille"},"wordCount":1208,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/#organization"},"articleSection":["Connaissance"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/fr\/concierge-entretien-avec-samuel-leveille#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/fr\/concierge-entretien-avec-samuel-leveille","url":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/fr\/concierge-entretien-avec-samuel-leveille","name":"Concierge-Interview avec Samuel L\u00e9veill\u00e9 - ES Magazin","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/#website"},"datePublished":"2017-08-09T08:50:33+00:00","dateModified":"2025-02-27T14:28:12+00:00","description":"La vie professionnelle des concierges est multiple et passionnante. Dans une s\u00e9rie d'articles, le magazine ES interroge des concierges d'h\u00f4tels de luxe.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/fr\/concierge-entretien-avec-samuel-leveille#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/fr\/concierge-entretien-avec-samuel-leveille"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/fr\/concierge-entretien-avec-samuel-leveille#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/fr\/es-magazine-votre-source-dinformations-sur-les-voitures-de-luxe-les-voyages-le-style-de-vie-et-plus-encore"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Concierge – Entretien avec Samuel L\u00e9veill\u00e9"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/#website","url":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/","name":"Edel & Stark - Blog","description":"Luxusautovermietung Schweiz","publisher":{"@id":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/#organization","name":"ES Magazine - Edel & Stark Luxury Car Hire","alternateName":"ES Magazine","url":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/esfinal_icon.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/esfinal_icon.jpg","width":600,"height":600,"caption":"ES Magazine - Edel & Stark Luxury Car Hire"},"image":{"@id":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["http:\/\/www.facebook.com\/pages\/EdelStark\/110014949070745","https:\/\/x.com\/edelstarkcom","https:\/\/instagram.com\/edelstarkcom\/","https:\/\/ch.linkedin.com\/company\/edel-&-stark-ag---luxury-car-hire-switzerland-germany-france-and-italy"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/#\/schema\/person\/b7c14c379f2951368f8f0fdb1705c771","name":"Dominik Pl\u00fcss","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/275df7114837bd1d35fe6a57a591c01cc1b017474f328d11a46f214a0e80eee8?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/275df7114837bd1d35fe6a57a591c01cc1b017474f328d11a46f214a0e80eee8?s=96&d=mm&r=g","caption":"Dominik Pl\u00fcss"},"sameAs":["https:\/\/www.edelstark.com"]}]}},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4460","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4460"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4460\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4460"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4460"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4460"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}