{"id":4450,"date":"2017-09-04T11:00:15","date_gmt":"2017-09-04T09:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/concierge-entretien-avec-roger-geadah"},"modified":"2025-02-27T15:25:59","modified_gmt":"2025-02-27T14:25:59","slug":"concierge-entretien-avec-roger-geadah","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/fr\/concierge-entretien-avec-roger-geadah","title":{"rendered":"Concierge – Entretien avec Roger Geadah"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Depuis combien de temps travaillez-vous comme concierge au Four Seasons Resort de Duba\u00ef ?<\/h3>\n

J’ai \u00e9t\u00e9 chef concierge au Four Seasons Resort Dubai at Jumeirah Beach<\/strong><\/a> depuis f\u00e9vrier 2017. Auparavant, j’\u00e9tais chef concierge \u00e0 l’InterContinental Hotel at Dubai Marina, o\u00f9 j’ai rejoint l’\u00e9quipe de pr\u00e9-ouverture en octobre 2014 et pour l’ouverture ult\u00e9rieure en mai 2015. <\/p>\n

Qu’est-ce qui vous a amen\u00e9 \u00e0 Duba\u00ef ?<\/h3>\n

J’ai toujours \u00e9t\u00e9 intrigu\u00e9e et fascin\u00e9e par l’\u00e9nergie de Duba\u00ef<\/strong>. J’ai \u00e9volu\u00e9 dans ma carri\u00e8re de concierge \u00e0 Paris pendant 10 ans. En 2014, j’ai \u00e9t\u00e9 approch\u00e9 et on m’a offert l’opportunit\u00e9 de rejoindre l’\u00e9quipe d’un h\u00f4tel dynamique en tant que Chef Concierge \u00e0 Dubai Marina. Ils recherchaient une personne exp\u00e9riment\u00e9e capable de s’adapter rapidement \u00e0 un environnement nouveau et stimulant et de fournir un service sur mesure aux clients. J’ai imm\u00e9diatement dit oui \u00e0 l’opportunit\u00e9, au d\u00e9fi et \u00e0 Duba\u00ef.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb1303″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Pouvez-vous dresser le bilan d’une longue carri\u00e8re de concierge ? Comment en \u00eates-vous arriv\u00e9 \u00e0 travailler comme concierge d’h\u00f4tel et membre des Clefs d’Or ? <\/h3>\n

J’ai commenc\u00e9 \u00e0 travailler dans le domaine de l’h\u00f4tellerie en 2003, lorsque j’ai rejoint l’h\u00f4tel Martinez \u00e0 Cannes en tant que r\u00e9ceptionniste. J’ai alors eu l’occasion d’observer l’\u00e9quipe de concierges qui offrait des services sur mesure aux clients et op\u00e9rait sa magie. J’ai tout de suite su que je voulais en savoir plus sur la profession de concierge<\/strong> et la rejoindre. Toutefois, les possibilit\u00e9s d’emploi n’\u00e9taient que saisonni\u00e8res \u00e0 l’\u00e9poque. J’ai d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 \u00e0 Paris et j’ai rejoint l’h\u00f4tel Intercontinental \u00e0 la r\u00e9ception, puis j’ai \u00e9volu\u00e9 vers un poste de concierge peu de temps apr\u00e8s. <\/p>\n

Je suis devenu membre des Clefs d’Or en 2008 \u00e0 Paris et je participe \u00e0 tous les grands congr\u00e8s internationaux. C’est une exp\u00e9rience unique qui vous permet de nouer des liens avec des coll\u00e8gues concierges du monde entier. Il n’y a pas d’autre rassemblement dans le secteur de l’h\u00f4tellerie qui vous offre de telles amiti\u00e9s qui vont au-del\u00e0 des marques<\/strong>. En septembre, je participerai au congr\u00e8s asiatique des Clefs d’Or \u00e0 Mumbai. Ce sera mon premier congr\u00e8s asiatique. <\/p>\n

Avez-vous un slogan ou un principe directeur particulier dans votre r\u00f4le de concierge ?<\/h3>\n

Gardez une attitude positive et le reste suivra.<\/p>\n

Quels sont, selon vous, les principaux avantages et inconv\u00e9nients de votre profession ?<\/h3>\n

Je n’y vois que des avantages. Il n’y a pas de routine quotidienne, chaque jour apporte des demandes diff\u00e9rentes. Et j’ai l’occasion de travailler avec des personnes incroyables et de les rencontrer tous les jours, qu’il s’agisse de coll\u00e8gues, d’invit\u00e9s ou de partenaires commerciaux. Il n’y a pas d’inconv\u00e9nients. Je parlerais plut\u00f4t de d\u00e9fis. En tant que concierge, vous devez \u00eatre pr\u00eat \u00e0 relever tous les d\u00e9fis<\/strong>.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb1286″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Pensez-vous qu’il existe une diff\u00e9rence entre le travail de concierge \u00e0 Duba\u00ef et en Europe ou dans le reste du monde ?<\/h3>\n

Chaque ville est unique. Duba\u00ef est int\u00e9ressante \u00e0 bien des \u00e9gards. C’est \u00e0 la fois une ville d’affaires et de loisirs. Par exemple, toutes les activit\u00e9s de plein air sont \u00e0 port\u00e9e de main<\/strong>: parachutisme, sports nautiques, safaris dans le d\u00e9sert et parcs d’attractions incroyables, pour n’en citer que quelques-uns. Duba\u00ef poss\u00e8de \u00e9galement une sc\u00e8ne artistique florissante<\/strong>. J’attends avec impatience les prochains festivals de jazz et de cin\u00e9ma, ainsi que le tout nouvel op\u00e9ra qui propose une programmation de classe mondiale. Tout est \u00e0 port\u00e9e de main et la ville ne cesse de repousser les limites de la cr\u00e9ativit\u00e9. Duba\u00ef a \u00e9galement un riche pass\u00e9, la ville a sa propre identit\u00e9 arabe<\/strong> et accueille la diversit\u00e9 culturelle. Que ce soit \u00e0 Duba\u00ef ou en Europe, en tant que concierge, j’ai toujours \u00e9t\u00e9 passionn\u00e9e par mon travail. J’ai toujours aim\u00e9 ouvrir \u00e0 mes clients les portes de la ville dans laquelle je vis et travaille. <\/p>\n

Comment sont les touristes \u00e0 Duba\u00ef par rapport aux autres h\u00f4tels dans lesquels vous avez travaill\u00e9 par le pass\u00e9 ?<\/h3>\n

Il est int\u00e9ressant de noter qu’\u00e0 Duba\u00ef, je rencontre de nombreux invit\u00e9s que j’ai eus \u00e0 Paris<\/strong>. Nous vivons dans un village global et Duba\u00ef est au carrefour de l’Europe et de l’Asie. Les touristes de Duba\u00ef recherchent certainement le soleil, le shopping, la vie nocturne et toute la diversit\u00e9 de la cuisine que la ville a \u00e0 offrir, depuis les restaurants de quartier jusqu’aux grands restaurants de classe mondiale. L\u00e0 encore, des activit\u00e9s sportives extr\u00eames et vari\u00e9es sont \u00e0 port\u00e9e de main. S’agira-t-il aujourd’hui de faire du parachutisme, de l’\u00e9quitation, du golf, de la voile ou de la conduite dans le d\u00e9sert ? <\/p>\n

Et ce n’est qu’un d\u00e9but. Vous \u00eates \u00e0 la recherche de culture ? Laissez-moi vous guider dans les quartiers artistiques cach\u00e9s de la ville<\/strong> ou vous r\u00e9server des places \u00e0 l’op\u00e9ra. Je crois que nos h\u00f4tes savent qu’ils se trouvent dans une ville unique qui offre toutes sortes de superlatifs. Le plus grand, le plus haut, le plus rapide, le plus r\u00e9cent, le plus incroyable ! C’est un mot que Duba\u00ef a invent\u00e9. Avec l’Exposition universelle de Duba\u00ef, l’Expo 2020, qui se profile \u00e0 l’horizon, nous attendons un flux d’invit\u00e9s d\u00e9sireux de d\u00e9couvrir les nouvelles technologies, les \u00e9nergies renouvelables et la toute derni\u00e8re approche durable du tourisme. Il est formidable de voir Duba\u00ef prendre l’initiative dans ces domaines<\/strong>.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb1288″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Avez-vous eu des exp\u00e9riences m\u00e9morables avec une voiture sp\u00e9ciale d’un invit\u00e9 ?<\/h3>\n

Il y a quelques mois, un de mes clients a lou\u00e9 une supercar pour aller de Duba\u00ef \u00e0 Abu Dhabi. lou\u00e9 une supercar pour aller de Duba\u00ef \u00e0 Abu Dhabi.<\/strong><\/a>. Je ne sais vraiment pas comment, mais l’invit\u00e9 a perdu son chemin et s’est retrouv\u00e9 avec la voiture coinc\u00e9e \u00e0 moiti\u00e9 dans le sable dans une partie recul\u00e9e du d\u00e9sert<\/strong>. La voiture a \u00e9t\u00e9 localis\u00e9e par GPS et, heureusement, l’invit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 rapidement secouru car il \u00e9tait hors de port\u00e9e du r\u00e9seau de t\u00e9l\u00e9phonie mobile. <\/p>\n

\u00c0 Paris, j’ai re\u00e7u un invit\u00e9 qui souhaitait demander sa fianc\u00e9e en mariage. Il a demand\u00e9 une limousine pour faire le tour de la ville, l’organisation d’un restaurant chic et une mise en sc\u00e8ne romantique sur un pont parisien. \u00c0 l’\u00e9poque, ce que j’entendais par limousine \u00e9tait quelque chose comme une berline de luxe<\/strong><\/a>alors que l’invit\u00e9 s’attendait \u00e0 une limousine allong\u00e9e<\/strong>. L’invit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 d\u00e9\u00e7u par la voiture propos\u00e9e, mais il voulait aller de l’avant avec sa demande en mariage. J’ai pu lire la d\u00e9ception sur son visage, bien que j’aie expliqu\u00e9 qu’une limousine allong\u00e9e ne pourrait certainement pas emprunter certaines rues tr\u00e8s \u00e9troites sur l’itin\u00e9raire pr\u00e9vu. Son fianc\u00e9 a dit oui et a sauv\u00e9 la journ\u00e9e<\/strong>! Je reviens toujours sur cette exp\u00e9rience avec mon \u00e9quipe pour insister sur l’importance des d\u00e9tails dans notre m\u00e9tier de concierge.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb1290″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Avez-vous vu le film \u00ab\u00a0The Grand Budapest Hotel\u00a0\u00bb ? Qu’en pensez-vous ? <\/h3>\n

Oui, j’ai vraiment appr\u00e9ci\u00e9 ce film. La fa\u00e7on dont ils d\u00e9crivent le r\u00e9seau des concierges, bien que sur le ton de l’humour, est tr\u00e8s juste<\/strong>. Il existe une forte solidarit\u00e9 au sein des membres des Clefs d’Or ou de la \u00ab\u00a0Soci\u00e9t\u00e9 des Clefs crois\u00e9es\u00a0\u00bb, comme le d\u00e9crit le film. Monsieur Gustave, le personnage principal, devient tr\u00e8s intime avec ses invit\u00e9s et h\u00e9rite d’un chef-d’\u0153uvre. Je dois avouer que je n’ai jamais v\u00e9cu une telle exp\u00e9rience. En tant que concierges, nous nous rapprochons de nos h\u00f4tes car ils nous font confiance \u00e0 plusieurs niveaux<\/strong>. Certains invit\u00e9s deviennent de tr\u00e8s bons amis, mais il y a des limites \u00e0 ne pas franchir. <\/p>\n

Le fait de poss\u00e9der les cl\u00e9s de la ville, de r\u00e9v\u00e9ler des joyaux cach\u00e9s aux clients et de faire de la magie gr\u00e2ce \u00e0 son r\u00e9seau conf\u00e8re au concierge une certaine aura. Je ne suis pas surpris de voir le concierge devenir le personnage principal d’un film \u00e0 succ\u00e8s. Je me demande juste pourquoi on ne m’a pas choisi pour ce r\u00f4le (rires). <\/p>\n

Comment voyez-vous la profession de concierge dans 50 ans ? Qu’est-ce qui changera ? <\/h3>\n

Dans 50 ans ? Nous avons d\u00e9j\u00e0 assist\u00e9 \u00e0 de nombreux changements au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. La profession de concierge s’est d\u00e9j\u00e0 adapt\u00e9e aux nouvelles technologies<\/strong> et \u00e0 la multitude d’informations mises \u00e0 la disposition des clients sur leurs smartphones, leurs tablettes, leurs applications, leurs sites web informatifs, leurs moteurs de recherche et bien d’autres choses encore. Nous sommes l\u00e0 pour aider nos clients \u00e0 trier ces informations et leur fournir des connaissances d’initi\u00e9s que l’internet ne peut pas battre<\/strong>. <\/p>\n

Il fut un temps o\u00f9 les demandes des clients \u00e9taient re\u00e7ues par courrier postal. Aujourd’hui, je dois g\u00e9rer mes courriers \u00e9lectroniques, les demandes directes des clients \u00e0 notre r\u00e9ception, les messages textuels directement sur mon t\u00e9l\u00e9phone portable – qui peuvent arriver \u00e0 3 heures du matin en raison du d\u00e9calage horaire – et r\u00e9pondre aux demandes sur place. Aujourd’hui, le principal d\u00e9fi est le service 24\/7<\/strong> – par d\u00e9finition, l’h\u00f4tellerie est 24\/7. Elle ne s’arr\u00eate jamais. <\/p>\n

Ce qui ne changera jamais, c’est la passion que vous mettez dans votre travail de concierge. Vous devez faire preuve d’un v\u00e9ritable int\u00e9r\u00eat pour vos clients et \u00eatre int\u00e9ressant pour eux. Il s’agit d’une voie \u00e0 double sens qu’aucune application ne peut remettre en cause.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La vie professionnelle des concierges est multiple et passionnante. Dans une s\u00e9rie d’articles, le magazine ES interroge des concierges d’h\u00f4tels de luxe. <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-4450","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-connaissance"],"yoast_head":"\nConcierge - Entretien avec Roger Geadah - ES Magazine<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La vie professionnelle des concierges est multiple et passionnante. 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