{"id":4120,"date":"2018-06-18T09:07:58","date_gmt":"2018-06-18T07:07:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/interview-du-concierge-cleatus-george-de-lhotel-renaissance-downtown-de-dubai"},"modified":"2025-02-27T14:43:35","modified_gmt":"2025-02-27T13:43:35","slug":"interview-du-concierge-cleatus-george-de-lhotel-renaissance-downtown-de-dubai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/fr\/interview-du-concierge-cleatus-george-de-lhotel-renaissance-downtown-de-dubai","title":{"rendered":"Interview du concierge Cleatus George de l’h\u00f4tel Renaissance Downtown de Duba\u00ef"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Depuis combien de temps travaillez-vous comme concierge \u00e0 l’h\u00f4tel Renaissance de Duba\u00ef ? O\u00f9 \u00e9tiez-vous auparavant ? <\/h3>\n

J’ai rejoint Renaissance Downtown Hotel, Duba\u00ef<\/strong><\/a> en tant que Lead Navigator en mai de l’ann\u00e9e derni\u00e8re. \u00c0 Renaissance, les membres de l’\u00e9quipe de concierges sont appel\u00e9s \u00ab\u00a0Navigateurs<\/strong>\u00a0\u00bb et nous sommes le c\u0153ur et l’\u00e2me de l’h\u00f4tel<\/strong>. Avant cela, j’ai fait partie des \u00e9quipes de pr\u00e9-ouverture de l’Address Boulevard et du Waldorf Astoria Ras al Khaimah en tant que chef concierge.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb2058″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Qu’est-ce qui vous a amen\u00e9 \u00e0 Duba\u00ef ?<\/h3>\n

Duba\u00ef est l’une des villes les plus vivantes et les plus dynamiques<\/strong>, et il s’y passe toujours quelque chose de nouveau. Travailler comme concierge \u00e0 Duba\u00ef est passionnant, car la ville a beaucoup \u00e0 offrir : du parachutisme aux activit\u00e9s dans le d\u00e9sert, en passant par les sports nautiques et les parcs aquatiques. J’ai donc d\u00e9cid\u00e9 que Duba\u00ef \u00e9tait l’endroit id\u00e9al pour moi. <\/p>\n

Pouvez-vous dresser le bilan d’une longue carri\u00e8re de concierge ? Comment en \u00eates-vous arriv\u00e9 \u00e0 travailler comme concierge d’h\u00f4tel et membre des Clefs d’Or ? <\/h3>\n

J’ai commenc\u00e9 ma carri\u00e8re en tant que concierge en 2010 au Taj Club House, \u00e0 Chennai, en Inde, et apr\u00e8s un an, j’ai rejoint le Leela Palace Chennai, en tant que membre de l’\u00e9quipe de pr\u00e9-ouverture. En 2013, j’ai re\u00e7u l’offre d’une vie de rejoindre l’\u00e9quipe de pr\u00e9-ouverture du premier h\u00f4tel Waldorf Astoria aux \u00c9mirats arabes unis, \u00e0 Ras al Khaimah<\/strong>. Ce fut sans aucun doute le tournant de ma carri\u00e8re<\/strong>, car j’ai \u00e9t\u00e9 promue superviseur des concierges, puis chef des concierges. <\/p>\n

Apr\u00e8s l’ouverture r\u00e9ussie du Waldorf Astoria, j’ai eu l’occasion de rejoindre l’Address Boulevard<\/strong> \u00e0 Duba\u00ef en tant que concierge en chef pour le projet de pr\u00e9ouverture de l’h\u00f4tel. J’ai ensuite rejoint l’h\u00f4tel Renaissance Downtown de Duba\u00ef, pour travailler avec l’une des plus grandes soci\u00e9t\u00e9s h\u00f4teli\u00e8res du monde et l’une des marques embl\u00e9matiques de Marriott International<\/strong>.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb2060″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]En ce qui concerne l’histoire des Clefs d’Or, en janvier 2012, j’ai eu l’occasion de participer \u00e0 la formation \u00ab\u00a0Service Magic\u00a0\u00bb \u00e0 Bangalore<\/strong>, dirig\u00e9e par M. Michael Romei, ancien secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9ral de l’UICH International.<\/strong> Ses formations m’ont incit\u00e9 \u00e0 faire partie de cette prestigieuse association. Aux \u00c9mirats arabes unis, j’ai assist\u00e9 r\u00e9guli\u00e8rement aux r\u00e9unions et l’organisation m’a offert la possibilit\u00e9 de participer \u00e0 de nombreux projets<\/strong>, de l’organisation de laquatri\u00e8me<\/sup> assembl\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale annuelle \u00e0 Ras al Khaimah au volontariat pour le 63e<\/sup> congr\u00e8s international de l’UICH \u00e0 Duba\u00ef, auquel ont particip\u00e9 plus de 700 concierges du monde entier<\/strong>. <\/p>\n

En juillet 2016, j’ai re\u00e7u mon adh\u00e9sion officielle aux Clefs d’Or<\/strong> et en mars 2018, j’ai \u00e9t\u00e9 \u00e9lue responsable des relations publiques des Clefs d’Or aux \u00c9mirats arabes unis.<\/strong> Avec notre comit\u00e9 ex\u00e9cutif, notre objectif est de maintenir le plus haut niveau de qualit\u00e9 parmi les concierges des \u00c9mirats arabes unis en fournissant \u00e0 notre \u00e9quipe les plateformes n\u00e9cessaires, afin de suivre l’\u00e9volution de l'\u00a0\u00bbHomo Touristicus\u00a0\u00bb, ou ce que nous aimons appeler \u00ab\u00a0la prochaine g\u00e9n\u00e9ration de voyageurs\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Avez-vous un slogan ou un principe directeur particulier dans votre r\u00f4le de concierge ?<\/h3>\n

Le grand principe que je garde \u00e0 l’esprit et que je dis toujours \u00e0 mes coll\u00e8gues, c’est d’\u00eatre \u00ab\u00a0passionn\u00e9\u00a0\u00bb<\/strong>. Je crois que si vous avez la bonne passion, vous resterez motiv\u00e9 chaque jour pour donner le meilleur de vous-m\u00eame en ajoutant cette touche personnalis\u00e9e suppl\u00e9mentaire \u00e0 tout ce que vous vous efforcez d’accomplir. En outre, je garde toujours \u00e0 l’esprit la devise des Clefs d’Or: \u00ab\u00a0Le service par l’amiti\u00e9\u00a0\u00bb<\/strong>, tant avec mes clients qu’avec mes coll\u00e8gues.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb2056″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Quels sont, selon vous, les principaux avantages et inconv\u00e9nients de votre profession ?<\/h3>\n

L’un des principaux avantages du m\u00e9tier de concierge est la communaut\u00e9 d’amis et de coll\u00e8gues que vous avez \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale<\/strong>, en particulier en tant que membre des Clefs d’Or. Cela m’aide \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences inoubliables pour mes clients, ainsi que pour moi-m\u00eame lorsque je voyage, et c’est un excellent moyen de rencontrer des personnes int\u00e9ressantes de diff\u00e9rentes cultures<\/strong>. J’\u00e9prouve une grande satisfaction \u00e0 voir que les clients ont appr\u00e9ci\u00e9 leurs exp\u00e9riences sur mesure gr\u00e2ce aux recommandations que nous leur avons faites. <\/p>\n

En tant que concierge, il est parfois difficile de se tenir au courant de ce qui se passe dans une ville aussi dynamique que Duba\u00ef<\/strong>, car il y a chaque jour de nouvelles ouvertures et de nouveaux \u00e9v\u00e9nements. Cependant, gr\u00e2ce au r\u00e9seau des Clefs d’Or, je peux facilement trouver des r\u00e9ponses \u00e0 toutes les questions de mes clients. <\/p>\n

Pensez-vous qu’il existe une diff\u00e9rence entre le travail de concierge \u00e0 Duba\u00ef et en Europe ou dans le reste du monde ?<\/h3>\n

Je pense que Duba\u00ef est une plaque tournante pour les voyageurs internationaux<\/strong> et que la ville a cr\u00e9\u00e9 sa propre identit\u00e9 sur la carte du monde. Je pense que tant que vous \u00eates conscient des diff\u00e9rences culturelles, que vous vous tenez au courant et que vous cr\u00e9ez des exp\u00e9riences sur mesure avec une touche personnelle, vous ne pouvez pas vous permettre de perdre votre temps. exp\u00e9riences sur mesure avec une touche personnelle<\/strong><\/a>vous appr\u00e9cierez de travailler \u00e0 Duba\u00ef.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb2068″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Comment sont les touristes \u00e0 Duba\u00ef par rapport aux autres h\u00f4tels dans lesquels vous avez travaill\u00e9 par le pass\u00e9 ?<\/h3>\n

Duba\u00ef est connu pour \u00eatre le centre mondial de l’hospitalit\u00e9 et de tout ce qui est moderne, de sorte que les touristes sont toujours curieux d’essayer les activit\u00e9s les plus r\u00e9centes de la ville<\/strong>. En tant que \u00ab\u00a0Navigateur\u00a0\u00bb, je me concentre sur la d\u00e9couverte des joyaux cach\u00e9s<\/strong> et authentiques de notre quartier<\/strong>, que seuls les habitants connaissent. C’est un programme unique et l’un des principaux piliers de notre marque qui incite les clients \u00e0 s\u00e9journer au Renaissance Downtown Hotel, \u00e0 Duba\u00ef. <\/p>\n

Quelle est la t\u00e2che la plus difficile qu’un client de l’h\u00f4tel vous ait confi\u00e9e et que vous ayez pu ex\u00e9cuter ? Refusez-vous \u00e9galement certaines commandes ? <\/h3>\n

Un jour, une cliente cherchait un produit alimentaire japonais sp\u00e9cifique, le Gyokuro Genmaicha Green Tea<\/strong> (un m\u00e9lange de th\u00e9 vert et de riz grill\u00e9). En son nom, nous avions secr\u00e8tement pris des dispositions pour que ce produit soit sp\u00e9cialement livr\u00e9 \u00e0 l’h\u00f4tel. L’invit\u00e9e \u00e9tait extr\u00eamement heureuse et vraiment \u00e9pat\u00e9e<\/strong>. M\u00eame lorsque les demandes vont au-del\u00e0 des attentes, nous essayons de les r\u00e9aliser. <\/p>\n

Avez-vous eu des exp\u00e9riences m\u00e9morables avec une voiture sp\u00e9ciale d’un invit\u00e9 ?<\/h3>\n

Un client nous a r\u00e9cemment demand\u00e9 d’organiser quatre voitures Rolls Royce Ghost avec chauffeur<\/strong> pour le conduire au Dubai Mall. Comme nous n’avons pas pu trouver de voiture dans un d\u00e9lai aussi court, une Rolls Royce Ghost<\/a>, une Range Rover Vogue<\/a>, une Mercedes S Class<\/a> et une Mercedes Maybach<\/strong> les attendaient devant l’h\u00f4tel Renaissance Downtown. Les invit\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 extr\u00eamement satisfaits de notre arrangement de derni\u00e8re minute et du large choix de voitures. <\/p>\n

Lorsque je travaillais pour le Waldorf Astoria, nous avions organis\u00e9 une exp\u00e9rience de conduite de luxe avec McLaren<\/a>, Lamborghini<\/a> et Ferrari<\/a><\/strong> dans le cadre de notre initiative de marque. Un jour, j’ai remarqu\u00e9 un petit gar\u00e7on qui regardait passer les supercars. J’ai lu l’excitation dans les yeux de ce gar\u00e7on et je lui ai demand\u00e9 s’il aimerait faire un tour dans notre h\u00f4tel. Ses parents \u00e9taient tr\u00e8s reconnaissants et m’ont dit que c’\u00e9tait l’un des moments les plus inoubliables de leur vie<\/strong>, et cette exp\u00e9rience m’a rappel\u00e9 pourquoi j’aime ce que je fais.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb2066″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Avez-vous vu le film \u00ab\u00a0The Grand Budapest Hotel\u00a0\u00bb ? Qu’en pensez-vous ? <\/h3>\n

Oh oui, je ne m’en suis jamais lass\u00e9<\/strong> et je ne m’en lasserai jamais<\/strong>. J’aimerais beaucoup voir une autre production sur notre formidable profession ! <\/p>\n

Le film met bien en \u00e9vidence le travail d’un concierge, l’attention port\u00e9e aux d\u00e9tails, la personnalisation et la volont\u00e9 de d\u00e9passer les attentes.<\/strong> Cela permet de fid\u00e9liser les clients et parfois m\u00eame de nouer des amiti\u00e9s durables. Bien s\u00fbr, nous entretiendrions s\u00fbrement des relations professionnelles de haut niveau avec nos clients<\/strong>, contrairement \u00e0 ce qui est d\u00e9crit dans le film. N\u00e9anmoins, le film met en \u00e9vidence les points forts de l’association, \u00e0 savoir la puissance d’un r\u00e9seau solide et fiable<\/strong>. Le fait qu’un concierge des Clefs d’Or puisse contacter un confr\u00e8re n’importe o\u00f9 dans le monde et \u00eatre assur\u00e9 d’un service de la plus haute qualit\u00e9, parfois sans m\u00eame le conna\u00eetre personnellement, ne cesse de m’\u00e9tonner ! <\/p>\n

Comment voyez-vous la profession de concierge dans 50 ans ? Qu’est-ce qui changera ? <\/h3>\n

Avec le d\u00e9veloppement de la technologie et l’augmentation du nombre de sites web, d’applications et de plateformes de m\u00e9dias sociaux disponibles pour les voyageurs, la vie d’un concierge a consid\u00e9rablement chang\u00e9<\/strong>. Bien qu’il s’agisse d’un outil formidable pour le concierge, la technologie ne pourra jamais remplacer le service personnel et les liens \u00e9motionnels<\/strong>. J’aime \u00e0 penser qu’un professionnel du service doit accompagner le client dans un voyage \u00e9motionnel partiel, juste assez pour qu’il ressente de l’empathie et de l’attention, mais pas au point d’\u00eatre intrusif.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La vie professionnelle des concierges est multiple et passionnante. Dans une s\u00e9rie d’articles, le magazine ES interviewe des concierges d’h\u00f4tels de luxe. Cleatus George, de l’h\u00f4tel Renaissance Downtown \u00e0 Duba\u00ef, raconte son amour pour Duba\u00ef et pour son m\u00e9tier. <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-4120","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-connaissance"],"yoast_head":"\nEntretien avec Cleatus George, concierge de l'h\u00f4tel Renaissance Downtown<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La vie professionnelle des concierges est multiple et passionnante. Dans une s\u00e9rie d'articles, le magazine ES interviewe des concierges d'h\u00f4tels de luxe. 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