{"id":4126,"date":"2018-06-18T09:07:58","date_gmt":"2018-06-18T07:07:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/entrevista-con-cleatus-george-conserje-del-renaissance-downtown-hotel-de-dubai"},"modified":"2025-02-27T14:44:33","modified_gmt":"2025-02-27T13:44:33","slug":"entrevista-con-cleatus-george-conserje-del-renaissance-downtown-hotel-de-dubai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edelstark.com\/esmagazine\/es\/entrevista-con-cleatus-george-conserje-del-renaissance-downtown-hotel-de-dubai","title":{"rendered":"Entrevista con Cleatus George, conserje del Renaissance Downtown Hotel de Dubai"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1nto tiempo llevas trabajando como Conserje en el Hotel Renaissance de Dubai? \u00bfD\u00f3nde estuviste antes? <\/h3>\n

Me incorpor\u00e9 Renaissance Downtown Hotel, Dubai<\/strong><\/a> como Navegante Jefe en mayo del a\u00f1o pasado. En Renaissance, a los miembros del equipo de conserjer\u00eda se nos conoce como \u00abNavegantes<\/strong>\u00bb y somos el alma del hotel<\/strong>. Anteriormente, form\u00e9 parte de los equipos de preapertura de Address Boulevard y Waldorf Astoria Ras al Khaimah como Conserje Jefe.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00bb2058″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 te trajo a Dubai?<\/h3>\n

Dubai es una de las ciudades m\u00e1s vibrantes y din\u00e1micas<\/strong>, y siempre ocurre algo nuevo. Es apasionante trabajar como conserje en Dubai, ya que la ciudad tiene mucho que ofrecer: desde paracaidismo y actividades en el desierto hasta deportes acu\u00e1ticos y parques acu\u00e1ticos. As\u00ed que decid\u00ed que Dubai es el lugar para m\u00ed. <\/p>\n

\u00bfPuedes echar la vista atr\u00e1s a una larga carrera como conserje? \u00bfC\u00f3mo llegaste a trabajar como conserje de hotel y miembro de Les Clefs d’Or? <\/h3>\n

Empec\u00e9 mi carrera como conserje en 2010 en el Taj Club House, en Chennai (India), y al cabo de un a\u00f1o me traslad\u00e9 al Leela Palace Chennai, como parte del equipo de preapertura. En 2013 recib\u00ed la oferta de mi vida para unirme al equipo de preapertura del primer hotel Waldorf Astoria de los EAU, en Ras al Khaimah<\/strong>. Este fue sin duda el punto de inflexi\u00f3n de mi carrera<\/strong>, tras ganarme el ascenso a Supervisor de Conserjer\u00eda y, m\u00e1s tarde, a Conserje Jefe. <\/p>\n

Tras la exitosa apertura del Waldorf Astoria, recib\u00ed otra oportunidad para unirme al Address Boulevard<\/strong> de Dubai como Conserje Jefe para el proyecto de preapertura del hotel. Posteriormente, me traslad\u00e9 al Renaissance Downtown Hotel de Dubai, para trabajar con una de las mayores empresas hoteleras del mundo y marca ic\u00f3nica de estilo de vida de Marriott International<\/strong>.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00bb2060″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]En cuanto a mi historia en Clefs d’Or, en enero de 2012 me ofrecieron la oportunidad de asistir a la formaci\u00f3n \u00abService Magic\u00bb en Bangalore<\/strong>, impartida por el Sr. Michael Romei, antiguo Secretario General de UICH Internacional<\/strong>. Su formaci\u00f3n me inspir\u00f3 para formar parte de la prestigiosa asociaci\u00f3n. En los EAU, he asistido a las reuniones con regularidad, y la organizaci\u00f3n me ofreci\u00f3 la oportunidad de participar en numerosos proyectos<\/strong>; desde la organizaci\u00f3n de la4\u00aa<\/sup> Reuni\u00f3n General Anual celebrada en Ras al Khaimah, hasta el voluntariado para el 63\u00ba<\/sup> Congreso Internacional de la UICH en Dubai, al que asistieron m\u00e1s de 700 conserjes de todo el mundo<\/strong>. <\/p>\n

En julio de 2016 recib\u00ed mi afiliaci\u00f3n oficial a Les Clefs d’Or<\/strong> y, en marzo de 2018, fui elegida Responsable de Relaciones P\u00fablicas de Les Clefs d’Or EAU.<\/strong> Junto con nuestro Comit\u00e9 Ejecutivo, nuestro objetivo es mantener el m\u00e1s alto nivel entre los conserjes de los EAU, proporcionando a nuestro equipo las plataformas necesarias para seguir la evoluci\u00f3n del \u00abHomo Touristicus\u00bb, o como nos gusta llamar a \u00abla pr\u00f3xima generaci\u00f3n de viajeros\u00bb.<\/p>\n

\u00bfTienes alg\u00fan lema o principio rector en particular en tu papel de conserje?<\/h3>\n

El gran principio que guardo en mi mente, y que siempre digo a mis colegas, es ser \u00abApasionado\u00bb<\/strong>. Creo que si tienes la pasi\u00f3n adecuada, te mantendr\u00e1s motivado cada d\u00eda para esforzarte al m\u00e1ximo, a\u00f1adiendo ese toque extra personalizado a todo lo que te esfuerces por conseguir. Adem\u00e1s, siempre tengo presente el lema de Les Clefs d’Or: \u00abEl servicio a trav\u00e9s de la amistad\u00bb<\/strong>, tanto con mis clientes como con mis compa\u00f1eros.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00bb2056″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son, en tu opini\u00f3n, las mayores ventajas y desventajas relativas a tu profesi\u00f3n?<\/h3>\n

Una de las mayores ventajas de ser conserje es la comunidad de amigos y colegas que tienes a escala mundial<\/strong>, especialmente como miembro de Les Clefs d’Or. Me ayuda a crear experiencias inolvidables para mis hu\u00e9spedes, as\u00ed como para m\u00ed misma cuando viajo, y es una forma estupenda de conocer a gente interesante de diferentes culturas<\/strong>. Siento una gran satisfacci\u00f3n al ver que los hu\u00e9spedes disfrutaron de sus experiencias a medida gracias a las recomendaciones que les proporcionamos. <\/p>\n

Como conserje, a veces puede ser un reto estar al d\u00eda de lo que ocurre en una ciudad vibrante como Dubai<\/strong>, ya que todos los d\u00edas hay nuevas inauguraciones y eventos. Sin embargo, gracias a la bien conectada red de Les Clefs d’Or, puedo encontrar f\u00e1cilmente respuestas a todas las preguntas de mis hu\u00e9spedes. <\/p>\n

\u00bfCrees que hay alguna diferencia entre trabajar como conserje en Dubai en comparaci\u00f3n con Europa o el resto del mundo?<\/h3>\n

Creo que Dubai es un centro neur\u00e1lgico para los viajeros internacionales<\/strong> y que la ciudad ha creado su propia identidad en el mapa mundial. Creo que mientras seas consciente de las diferencias culturales, te mantengas al d\u00eda y crees experiencias a medida con un toque personal<\/strong><\/a>disfrutar\u00e1s trabajando en Dubai.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00bb2068″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo son los turistas en Dubai en comparaci\u00f3n con otros hoteles en los que trabajaste en el pasado?<\/h3>\n

Dubai es conocida por ser el centro mundial de la hospitalidad y de todo lo moderno, por lo que los turistas siempre sienten curiosidad por probar las actividades \u00abm\u00e1s nuevas y novedosas\u00bb de la ciudad<\/strong>. Como \u00abNavegante\u00bb, mi principal objetivo es encontrar las aut\u00e9nticas joyas ocultas de nuestro barrio<\/strong> que s\u00f3lo los lugare\u00f1os conocen. Es un programa \u00fanico y uno de los pilares clave de nuestra marca que atrae a los hu\u00e9spedes a alojarse en el Renaissance Downtown Hotel de Dubai. <\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l fue el encargo m\u00e1s dif\u00edcil que recibiste de un cliente de hotel que pudiste ejecutar? \u00bfRechazas tambi\u00e9n ciertos encargos? <\/h3>\n

Una vez tuve una hu\u00e9sped que buscaba un alimento japon\u00e9s espec\u00edfico, el T\u00e9 Verde Gyokuro Genmaicha<\/strong> (una mezcla de t\u00e9 verde y arroz tostado). En su nombre, hab\u00edamos organizado en secreto la entrega especial de este producto en el hotel. La invitada estaba muy contenta y realmente asombrada<\/strong>. Incluso cuando las peticiones van m\u00e1s all\u00e1, intentamos hacerlas realidad. <\/p>\n

\u00bfHas tenido alguna experiencia memorable con un coche especial de un invitado?<\/h3>\n

Recientemente tuvimos un invitado que nos pidi\u00f3 que le consigui\u00e9ramos cuatro coches Rolls Royce Ghost con ch\u00f3fer<\/strong> para llevarlos al centro comercial The Dubai Mall. Como no pudimos encontrarlo con tan poca antelaci\u00f3n, ten\u00edamos un Rolls Royce Ghost<\/a>, un Range Rover Vogue<\/a>, un Mercedes Clase S<\/a> y un Mercedes Maybach<\/strong> esper\u00e1ndoles delante del Renaissance Downtown Hotel. Los invitados quedaron muy contentos con nuestros preparativos de \u00faltima hora y con la amplia selecci\u00f3n de coches. <\/p>\n

Cuando trabajaba en el Waldorf Astoria, organizamos una experiencia de conducci\u00f3n de lujo con McLaren<\/a>, Lamborghini<\/a> y Ferrari<\/a><\/strong> como parte de nuestra iniciativa de marca. Un d\u00eda me fij\u00e9 en un ni\u00f1o peque\u00f1o que ve\u00eda pasar los supercoches. Le\u00ed la emoci\u00f3n en sus ojos y le pregunt\u00e9 si quer\u00eda dar una vuelta por nuestro hotel. Sus padres estaban muy agradecidos y dijeron que hab\u00eda sido uno de los momentos m\u00e1s inolvidables de su vida<\/strong>, y esta experiencia me record\u00f3 por qu\u00e9 amo lo que hago.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00bb2066″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

\u00bfHas visto la pel\u00edcula \u00abEl Gran Hotel Budapest\u00bb? \u00bfQu\u00e9 te parece? <\/h3>\n

S\u00ed, me he aburrido<\/strong> y nunca me aburrir\u00e9 de ello<\/strong>. \u00a1Me encantar\u00eda ver otra producci\u00f3n sobre nuestra impresionante profesi\u00f3n! <\/p>\n

La pel\u00edcula destaca mucho la forma en que trabaja un conserje, la atenci\u00f3n al detalle junto con la personalizaci\u00f3n y el ir m\u00e1s all\u00e1 para superar las expectativas<\/strong>. Esto, a su vez, hace que los clientes vuelvan y, a veces, incluso que se forjen amistades duraderas. Por supuesto, seguramente mantendr\u00edamos un alto nivel de relaciones profesionales con nuestros hu\u00e9spedes<\/strong>, a diferencia de lo que se describe en la pel\u00edcula. Sin embargo, la pel\u00edcula pone de relieve los puntos principales de la asociaci\u00f3n, que es el poder de una red fuerte y fiable<\/strong>. El hecho de que un Conserje de Les Clefs d’Or pueda ponerse en contacto con un compa\u00f1ero en cualquier parte del mundo y tener la seguridad de que recibir\u00e1 un servicio de la m\u00e1xima calidad, a veces incluso sin conocerlo personalmente, \u00a1a\u00fan sigue asombr\u00e1ndome! <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo te imaginas la profesi\u00f3n de conserje dentro de 50 a\u00f1os? \u00bfQu\u00e9 cambiar\u00e1? <\/h3>\n

Con el desarrollo de la tecnolog\u00eda y el crecimiento de un gran n\u00famero de sitios web, aplicaciones y plataformas de redes sociales a disposici\u00f3n de los viajeros, la vida de un conserje ha cambiado significativamente<\/strong>. Aunque es una gran herramienta para el conserje, la tecnolog\u00eda nunca podr\u00e1 sustituir al servicio personal y a los v\u00ednculos emocionales<\/strong>. Siempre me ha gustado pensar que un profesional del servicio debe emprender un viaje emocional parcial con el hu\u00e9sped, lo suficiente para que \u00e9ste sienta empat\u00eda y atenci\u00f3n, pero sin llegar a ser intrusivo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La vida laboral de los conserjes es polifac\u00e9tica y apasionante. En una serie de art\u00edculos, la revista ES entrevista a conserjes de hoteles de lujo. Cleatus George, del Renaissance Downtown Hotel de Dubai, nos habla de su amor a Dubai y a su trabajo. <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[46],"tags":[],"class_list":["post-4126","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-conocimientos"],"yoast_head":"\nEntrevista al conserje Cleatus George, Renaissance Downtown Hotel<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La vida laboral de los conserjes es polifac\u00e9tica y apasionante. En una serie de art\u00edculos, la revista ES entrevista a conserjes de hoteles de lujo. 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